Поддержка

Часто задаваемые вопросы

Пополнить счет можно с помощью банковской карты на pay.ttk.ru, через мобильный банк, наличными в платежных терминалах и в отделениях банков. Если средства не поступили на счет, проверьте правильность указанного номера и обратитесь в службу поддержки платежной системы.

Если Вы ошибочно пополнили счет другого номера сети ТТК Mobile, вернуть платеж можно, написав заявление в офисе ТТК с приложением чека или квитанции об оплате ошибочного номера. Обработка заявления занимает до 5 дней.

Перевод ошибочного платежа на правильный абонентский номер возможен при соблюдении ряда условий:

  • номер, на который ошибочно произведен платеж, относится к сети ТТК Mobile;
  • ошибочно указано не более 3-х цифр номера;
  • на момент обращения прошло не более 14 дней с даты совершения ошибочного платежа.

* При этом возврат средств совершенного ошибочного платежа не гарантирован в полном объеме в связи с тем, что эти средства могут быть частично или полностью израсходованы получателем ошибочного платежа. В этом случае подлежит возврату только та часть ошибочного платежа, которая не превышает сумму, находящуюся на лицевом счете получателя ошибочного платежа.

Всю важную информацию можно получить, набрав на телефоне короткую команду:

  • *105# - узнать баланс, остатки пакетов услуг по Вашему тарифному плану и дату следующего списания абонентской платы. Информация поступит в SMS-сообщении.
  • *107# - узнать условия Вашего тарифного плана. Информация поступит в SMS-сообщении.
  • *201# - узнать свой номер. Ваш номер отобразится на экране телефона.

Выберите подходящий Вам тарифный план

Наберите на телефоне команду *630#. Вы получите SMS-сообщение с инструкциями по переходу на выбранный Вами тарифный план. Переход на архивные тарифные планы недоступен.

Плата за смену тарифного плана не взимается. При смене тарифного плана на балансе должна быть сумма, достаточная для списания абонентской платы по выбранному тарифному плану. После смены тарифного плана остатки пакетов услуг не переносятся, ранее списанная абонентская плата не пересчитывается.

Смена тарифного плана обычно происходит в течение нескольких минут. По факту смены тарифного плана Вы получите SMS-сообщение об успешном подключении тарифного плана и датой следующего списания абонентской платы.

Абонентская плата за тарифный план списывается 1 раз в 30 дней.

Все входящие звонки внутри страны являются бесплатными.

Исходящие звонки на TTK Mobile безлимитны и не расходуют пакет минут, включенный в тарифный план (за исключением тарифного плана «Поехали 5»).

Пакет минут расходуется на исходящие вызовы на сотовые и городские номера других операторов связи по всей стране.

Пакет SMS-сообщений расходуется на исходящие SMS-сообщения на номера всех сотовых операторов внутри страны.

Пакет Интернета расходуется на доступ к любым интернет-ресурсам и действует по всей стране.

Трафик в социальных сетях Facebook, Вконтакте, Одноклассники, в мессенджерах Whats’app, Viber и ТамТам, а также в мобильном приложении ТТК ТВ не расходует пакет Интернета на всех тарифных планах, за исключением тарифного плана «Поминутный».

Обратите внимание!

Cодержание внешних ссылок, по которым Вы переходите из указанных выше приложений, расходует пакет Интернета, включенного в Ваш тарифный план.

Неиспользованные остатки пакетов услуг переносятся на следующий месяц при своевременно внесенной абонентской плате (не более 2-х раз подряд). В первую очередь расходуются перенесенные остатки минут, SMS-сообщений и интернета, а затем пакеты услуг из тарифного плана.

Если в день списания абонентской платы суммы на балансе недостаточно для ее полной оплаты, остатки пакетов услуг сгорают и не переносятся на следующий месяц.

Условия тарифного плана не меняются в поездках по России, если Вы находитесь на территории другого региона меньше 31 календарного дня. Если Вы находитесь за пределами домашнего региона более этого срока, автоматически изменяется тарификация предоставляемых услуг:

трубка.jpg Звонки

Все входящие Бесплатно
Исходящие  На номера ТТК Mobile 0,50 р
 На остальные номера домашнего региона 1,00 р
 На номера других регионов 10,00 р
 Международные Условия тарификации

sms.jpg  SMS-сообщения

Все входящие Бесплатно
Исходящие  На номера домашнего региона 1,00 р
 На номера других регионов 2,00 р
 Международные 5,50 р

планета.jpg  Интернет

1 Мб 1,50 р

При нахождении на территории республика Крым и г. Севастополь применяются следующие условия тарификации:

трубка.jpg Звонки

Все входящие Бесплатно
Исходящие  На номера России 3,00 р
 Международные Условия тарификации

sms.jpg  SMS-сообщения

Все входящие Бесплатно
Исходящие  На номера России 3,00 р
 Международные 5,50 р

планета.jpg  Интернет

1 Мб 3,00 р

*Все цены указаны с НДС.

Если пакет услуг закончился раньше срока списания следующей абонентской платы, включается поминутная/поштучная тарификация:

трубка.jpg Звонки

Все входящие Бесплатно
Исходящие  На номера ТТК Mobile Бесплатно
 На остальные номера домашнего региона 1,00 р
 На номера других регионов 2,00 р
 Международные Условия тарификации

sms.jpg  SMS-сообщения

Все входящие Бесплатно
Исходящие На номера домашнего региона 1,00 р
На номера других регионов 2,00 р
Международные 5,50 р

планета.jpg  Интернет

Whatsapp, Viber, ТамТам, Facebook, Вконтакте, Одноклассники (на всех тарифных планах, за исключением тарифа "Поминутный" и "Поминутный+" Бесплатно
На тарифных планах "Выгодный", "Все, что нужно!", "Лучший" Доступ ограничен
На прочих тарифных планах После исчерпания пакета Интернета скорость ограничивается до 64 Кбит/с до окончания расчетного периода.

Если на балансе недостаточно средств для списания абонентской платы, включается поминутная/поштучная тарификация. Входящие звонки и SMS не блокируются.

трубка.jpg Звонки

Все входящие Бесплатно
Исходящие На номера ТТК Mobile 1,50 р
На остальные номера домашнего региона 1,50 р
На номера других регионов 10,00 р
Международные Условия тарификации

sms.jpg  SMS-сообщения

Все входящие Бесплатно
Исходящие На номера домашнего региона 1,50 р
На номера других регионов 2,50 р
Международные 5,50 р

планета.jpg  Интернет

На всех тарифных планах Доступ в Интернет приостанавливается до списания новой абонентской платы. Сохраняется доступ на страницу оплаты pay.ttk.ru

Добавь к тарифу дополнительные пакеты трафика

трубка.jpg Звонки
Как подключить Стоимость
Пакет 50 минут (доступно на тарифный планах "Поминутный+", "Выгодный", "Все, что нужно!", "Лучший")
*212*2*50#  50,00 р
Пакет 60 минут (доступно на всех тарифных планах)
*212*2# 60,00 р
Пакет 100 минут (доступно на тарифный планах "Поминутный+", "Выгодный", "Все, что нужно!", "Лучший")
*212*2*100# 60,00 р

sms.jpg  SMS-сообщения Как подключить Стоимость
50 SMS (доступно на тарифный планах "Поминутный+", "Выгодный", "Все, что нужно!", "Лучший")
*212*3*50# Бесплатно
100 SMS (доступно на тарифный планах "Поминутный+", "Выгодный", "Все, что нужно!", "Лучший")
*212*3*100# 1,50 р

планета.jpg  Интернет Как подключить Стоимость
1 Gb трафика (доступно на всех тарифных планах)
*212*1# 100,00 р
5 Gb трафика (доступно на тарифный планах "Поминутный+", "Выгодный", "Все, что нужно!", "Лучший")
*212*5# 350,00 р
10 Gb трафика (доступно на тарифный планах "Поминутный+", "Выгодный", "Все, что нужно!", "Лучший")
*212*10# 500,00 р
50 Gb трафика (доступно на тарифный планах "Поминутный+", "Выгодный", "Все, что нужно!", "Лучший")
*212*50# 1750,00 р

Дополнительные пакеты услуг расходуются только после исчерпания основного пакета и не имеют срока действия, т.е. не сгорают и отключаются после их исчерпания.

Также Вы можете выбрать тарифный план с большим количеством интернет-трафика и перейти на новый тарифный план с помощью команды *630#, следуя инструкциям в SMS-сообщении.

Направление вызова Зона Стоимость за 1 минуту
Азербайджан, Беларусь, Молдова, Армения, Грузия, Украина, Киргизия, Туркменистан, Таджикистан, Казахстан, Узбекистан СНГ 35,00 р
Австрия, Албания, Андорра, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Гибралтар, Греция, Дания, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Кипр, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Монако, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, Турция, Фарерские о-ва, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония.
Европа и Страны Балтии 55,00 р
Остальные страны

75,00 р
Спутниковая связь

399,00 р

При нахождении в международном роуминге применяются следующие условия тарификации:

Страна пребывания Услуга Направление        Стоимость       
Австрия, Азербайджан, Армения, Белоруссия, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ватикан, Великобритания, Венгрия, Германия, Гибралтар, Гренландия, Греция, Грузия, Дания, Джерси и Гернси острова, Израиль, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Казахстан, Кипр, Кыргызстан, Латвия, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Македония, Мальта, Молдова, Нидерланды, Норвегия, Польша, Португалия, Румыния, Сан-Марино, Сербия, Словакия, Словения, Таджикистан, Турция, Узбекистан, Украина, Фарерские острова, Финляндия,  Аландские острова, Франция, Хорватия, Черногория, Чехия, Швейцария, Швеция, Эстония Исходящий вызов, цена за 1 минуту Россия 20,00 р
Страна пребывания 20,00 р
СНГ 35,00 р
Европа 35,00 р
Африка, Азия, Австралия 35,00 р
Южная и Северная Америка 65,00 р
Входящий вызов, цена за 1 минуту           20,00 р
Исходящее SMS-сообщение, за 1 сообщение   6,00 р
Входящее SMS-сообщение, за 1 сообщение   Бесплатно
GPRS, за 1 Mb           25,00 р
Австралия, Афганистан, Бангладеш, Бахрейн, Бенин, Ботсвана, Бруней, Буркина-Фасо, Бурунди, Бутан, Вануату, Габон, Гамбия, Гана, Гвинея, Гонконг, Гуам, Египет, Замбия, Зимбабве, Йемен, Индия, Индонезия, Иордания, Иран, Кабо-Верде, Камбоджа, Камерун, Катар, Кения, Китай, Конго, Конго Демократическая Республика, Кот-д`Ивуар, Кувейт, Лаос, Либерия, Ливия, Маврикий, Мавритания, Мадагаскар, Макао, Малави, Малайзия, Мали, Марокко, Мозамбик, Монголия, Мьянма, Намибия, Непал, Нигер, Нигерия, Новая Зеландия, Новая Каледония, ОАЭ, Оман, Пакистан, Палестина, Папуа – Новая Гвинея, Полинезия, Реюньон, Руанда, Саудовская Аравия, Сенегал, Сингапур, Судан, Сьерра-Леоне, Тайвань, Таиланд, Танзания, Того, Тонга, Уганда, Фиджи, Филиппины, ЦАР, Чад, Шри-Ланка, Экваториальная Гвинея, Эритрея, Эфиопия, ЮАР, Южная Корея, Южный Судан, Япония Исходящий вызов, цена за 1 минуту Россия 35,00 р
Страна пребывания 35,00 р
СНГ 65,00 р
Европа 65,00 р
Африка, Азия, Австралия 65,00 р
Южная и Северная Америка 65,00 р
Входящий вызов, цена за 1 минуту           35,00 р
Исходящее SMS-сообщение, за 1 сообщение   12,00 р
Входящее SMS-сообщение, за 1 сообщение   Бесплатно
GPRS, за 1 Mb           50,00 р
Абхазия, Ангилья, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Аруба, Багамы, Барбадос, Бермудские острова, Боливия, Бонэир остров, Бразилия, Британские Виргинские острова, Венесуэла, Гайана, Гаити, Гваделупа, Гватемала, Гвиана, Гондурас, Гренада, Доминика остров,  Доминиканская Республика, Каймановы острова, Канада, Колумбия, Коста-Рика, Куба, Кюрасао остров, Ла-Дезирад остров, Ле-Сент острова, Мартиника остров, Мари Галант остров, Мексика, Монтсеррат, Нидерландские Антильские острова, Никарагуа, Панама, Парагвай, Перу, Пуэрто-Рико, Сальвадор, Сен-Бартелеми́ остров, Сен-Марте́н остров,  Сен-Винсент и Гренадины,  Сен-Киттс и Невис острова, Сен-Люсия остров, Суринам, США, США, Виргинские острова, Тринидад и Тобаго, Теркс и Кайкос острова, Уругвай, Чили, Эквадор, Ямайка Исходящий вызов, цена за 1 минуту Россия 65,00 р
Страна пребывания 65,00 р
СНГ 65,00 р
Европа 65,00 р
Африка, Азия, Австралия 65,00 р
Южная и Северная Америка 65,00 р
Входящий вызов, цена за 1 минуту           65,00 р
Исходящее SMS-сообщение, за 1 сообщение   12,00 р
Входящее SMS-сообщение, за 1 сообщение   Бесплатно
GPRS, за 1 Mb           50,00 р
Вьетнам, Монако  Исходящий вызов, цена за 1 минуту Россия 35,00 р
Страна пребывания 35,00 р
СНГ 65,00 р
Европа 65,00 р
Африка, Азия, Австралия 65,00 р
Южная и Северная Америка 65,00 р
Входящий вызов, цена за 1 минуту           35,00 р
Исходящее SMS-сообщение, за 1 сообщение   12,00 р
Входящее SMS-сообщение, за 1 сообщение   Бесплатно
GPRS, за 1 Mb           25,00 р
Албания Исходящий вызов, цена за 1 минуту Россия 20,00 р
Страна пребывания 20,00 р
СНГ 65,00 р
Европа 65,00 р
Африка, Азия, Австралия 65,00 р
Южная и Северная Америка 65,00 р
Входящий вызов, цена за 1 минуту           65,00 р
Исходящее SMS-сообщение, за 1 сообщение   12,00 р
Входящее SMS-сообщение, за 1 сообщение   Бесплатно
GPRS, за 1 Mb           50,00 р
Алжир, Ангола, Андорра, Ирак, Ливан, Мальдивские острова, Сейшельские острова, Сирия, Тунис, Туркмения Исходящий вызов, цена за 1 минуту Россия 65,00 р
Страна пребывания 65,00 р
СНГ 65,00 р
Европа 65,00 р
Африка, Азия, Австралия 65,00 р
Южная и Северная Америка 65,00 р
Входящий вызов, цена за 1 минуту           65,00 р
Исходящее SMS-сообщение, за 1 сообщение   12,00 р
Входящее SMS-сообщение, за 1 сообщение   Бесплатно
GPRS, за 1 Mb           50,00 р

Правила набора номера за рубежом:

  • +|код страны|номер мобильного телефона
  • +|код страны|код города|номер абонента

Для звонка в Россию наберите:

  • + 7|код города|номер абонента или +7|номер мобильного телефона

Настройки Интернета происходят автоматически после активации SIM-карты в телефоне.
После активации SIM-карты Вы получите SMS-сообщение с настройками Интернета.

Чтобы настроить Интернет на телефоне вручную, необходимо:

iOS: Настройки → Сотовая связь → Параметры данных → Сотовая сеть передачи данных → Указать данные APN «internet.ttk.ru», остальные поля оставить пустыми.

Android: Настройки → Еще → Мобильная сеть → Точки доступа (APN) → Изменить/создать точку доступа → Имя internet.ttk.ru → APN: internet.ttk.ru→ Поля имя пользователя/пароль оставить пустыми → APN TYPE: default,supl → Сохранить.

WindowsPhone: Параметры → Сеть и беспроводные устройства → Передача данных и SIM → Параметры SIM-Карты → Точка интернет-доступа → Добавить точку доступа Интернет, заполнить Имя профиля и Точка доступа → Применить → Сохранить.

После выполнения настроек необходимо перезагрузить телефон.

Для того, чтобы включить 2G/3G/4G в Вашем телефоне, необходимо:

iOS: Настройки → Сотовая связь → Включить Сотовые данные.
Далее: Настройки → Сотовая связь → Параметры данных → Голос и данные, и выбрать LTE, 3G или 2G.

Android: Настройки → Передача данных → Включить Мобильные данные.
Далее: Настройки → Ещё → Мобильные сети → Тип сети, и выбрать LTE, 3G или 2G.

WindowsPhone: Настройки → Сотовая сеть + SIM включить → Передачу данных.
Далее: Настройки → Сотовая сеть + SIM → Настройки SIM карты → Самое быстрое соединение.

Если Ваш телефон поддерживает 2 SIM-карты, необходимо вставить SIM-карту в основной (первый) слот.

Если Вы не можете отправить SMS-сообщение проверьте:

  • баланс Вашего номера
  • корректность настроек в Вашем телефоне:

– канал передачи данных – GSM;

– тип сообщения – Текст, SMS, Стандартный, Обычный;

– период доставки SMS – Максимальный.

– номер SMS центра (для Ростовской области и Краснодарского края): +79017289000, для остальных регионов: +79017289004

Apple iPhone В режиме набора номера необходимо ввести команду **5005*7672*+7(номер SMS-центра)#.
Android

В режиме набора номера необходимо ввести команду *#*#4636#*#* → Сведения о телефоне → SMSC → Введите номер +7(номер SMS-центра) → Обновить.
Или зайдите в меню смартфона → Сообщения → Опции → Настройки → Дополнительно → SMS → SMS-центр → Введите номер +7(номер SMS-центра) → Сохраните изменения.

Windows Phone Меню → Настройки → Приложения → Сообщения → Номер SMS-центра → Введите номер +7(номер SMS-центра) → Сохраните изменения.

В целях финансовой безопасности наших абонентов на всех тарифных планах нельзя подключить платные подписки, развлекательный и информационный контент, а также совершать оплату товаров, услуг, мобильных приложений и переводы с лицевого счета телефона.

Таким образом, наши абоненты могут не беспокоиться о наличии скрытых платежей и неожиданных списаний. Денежные средства на балансе телефона расходуются только на оплату основных услуг связи (минуты, SMS-сообщения и интернет).

Переход в сеть TTK Mobile со своим номером осуществляется бесплатно.

Для переноса номера удостоверьтесь, что:

  • номер у прежнего оператора оформлен на Вас;
  • паспортные данные корректны и совпадают с данными прежнего оператора;
  • у Вас отсутствует задолженность по оплате услуг у прежнего оператора;
  • номер не заблокирован;
  • с момента последнего переноса номера от другого оператора прошло более 60 дней.
    • Порядок действий:

      Получите SIM-карту с временным номером TK Mobile, заполните заявление на перенос Вашего прежнего номера на новую SIM-карту и принесите его в офис ТТК. За сутки до переноса Вы будете проинформированы по телефону о дате и времени переноса номера. Через указанный в заявлении срок (не менее 8 рабочих дней) Ваш абонентский номер будет перенесен на SIM-карту сети ТТК Mobile. Вам нужно лишь вставить новую SIM-карту в телефон и пополнить баланс на сумму абонентской платы по выбранному тарифному плану. SIM-карта Вашего прежнего оператора связи больше не понадобится и перестанет работать с момента осуществления переноса номера.

      Обратите внимание!

      • отказаться от переноса номера можно не позднее, чем за 2 дня до переноса;
      • средства на балансе у предыдущего оператора переносу не подлежат;
      • номер может быть перенесен только в пределах одного региона (субъекта РФ);
      • после переноса номера возможно кратковременное отсутствие связи (до 2 часов). Во избежание проблем, баланс рекомендуется пополнить через 2 часа после переноса номера на сайте pay.ttk.ru.

Прежде чем обращаться в офис, попробуйте:

  • вынуть и вставить SIM-карту обратно в телефон;
  • найти сеть TTK Mobile в «ручном режиме» через настройки телефона;
  • проверить работу SIM-карты в другом телефоне. Если в другом телефоне SIM-карта работает, а в Вашем – нет, рекомендуем обратиться в сервисный центр по ремонту телефонов.

Если SIM-карта не работает в другом телефоне, ее необходимо заменить в офисе ТТК. Замена производится бесплатно.


Чтобы заменить SIM-карту с действующим номером, Вам необходимо заполнить заявление, принести его в офис ТТК и предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. Вам будет бесплатно выдана новая SIM-карта с Вашим текущим номером. Остаток средств на балансе и тарифный план сохраняются.

Чтобы на время заблокировать SIM-карту, необходимо обратиться в ближайший офис продаж и обслуживания ТТК или позвонить в контактный центр ТТК по номеру 8-800-775-0-775. SIM-карта будет заблокирована на указанный Вами срок (не более 30 дней, если Вы не планируете ей пользоваться некоторое время, и не более 180 дней, если Вы потеряли SIM-карту или ее украли).

Во время блокировки не будут производиться списания со счета. По истечении срока блокировки SIM-карта будет разблокирована, Вы сможете продолжить пользоваться прежним тарифным планом и использовать остаток на счете.

Чтобы разблокировать номер раньше указанного Вами срока, обратитесь с паспортом в ближайший офис ТТК или в контактный центр ТТК по номеру 8-800-775-0-775, если Вам не требуется замена или восстановление SIM-карты.

Если Вы не пользовались номером более 180 дней, он может быть передан другому абоненту.

Для переоформления абонентского номера Вам необходимо прийти в офис ТТК вместе с человеком, на которого будет переоформлен номер, и заполнить заявление. При себе необходимо иметь паспорта или иные документы, удостоверяющие личность.

  • Позвонить по короткому номеру 0958 (для вызовов с номеров сети ТТК Mobile);
  • Позвонить по номеру 8 800 775 0 775 (для вызовов с любых номеров, звонок по России бесплатный);
  • Оставить обращение через форму обратной связи;
  • Прийти в ближайший офис продаж и обслуживания. Адреса офисов в Вашем городе можно найти в разделе «Поддержка».